9217 - Planos e campanhas de comunicação – venda não presencial (1ª edição)

Interpretar e aplicar normas e regulamentos da publicidade e promoção por telefone e outros meios digitais (email; sms; etc.).
Identificar os objetivos e estratégias das campanhas promocionais através de meios interativos e digitais.
Aplicar técnicas de promoção de vendas através de meios interativos e digitais.
Aplicar técnicas e instrumentos de avaliação de campanhas promocionais.

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Deter os seguintes equipamentos para frequentar a formação à distância (não aplicável em formações totalmente presenciais): Computador com acesso a câmara, microfone e colunas; Internet; Office (quando aplicável)

Formação em regime b-learning

Metodologias formativas: método expositivo, demonstrativo, interrogativo, ativo

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Documentos para Inscrição:
• Inscrição com dados pessoais
• Apresentação do Cartão de cidadão;
• Certificado de habilitações;
• Declaração da Entidade Patronal (onde conste o seu vínculo, atividade e horário laboral, datado assinado e carimbado pela mesma, bem como NIF e CAE da empresa) (com data de mês em que inicia a formação ou do mês anterior);
• Comprovativo IBAN em nome próprio (quando aplicável).


No início de cada ação de formação, devem os formandos proceder ao seu registo no portal Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/) e, no início e final da formação, proceder ao diagnóstico de competências digitais para efeitos de posicionamento no nível de proficiência digital detido (aferido pelo Quadro Dinâmico de Referência para a Competência Digital);

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Comunicação de marketing através de canais online
Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing mix
Estratégias de comunicação
Marketing social
Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing
Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais
Normas e regulamentos da comunicação comercial
Direitos e deveres dos e-consumidores
Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor
Código ético de comunicação comercial
Planos e campanhas de comunicação
Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business
Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound
Técnicas de comunicação comercial
Sistema de informação do serviço
Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações de inbound (Voz, atendimento automático (IVR), email, Fax, via postal, webchat e Instant messaging (IM) e outbound (Voz, email, fax, webchat, Instant
Messaging (IM) e SMS
Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados
Funcionalidades de segurança da informação

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Formações direcionadas para empregados ativos (trabalhadores por conta de outrem), maiores de 18 anos, com habilitações iguais ou superiores ao 4º ano (trabalhadores de entidades pertencentes à Administração Pública e Trabalhadores Independentes não poderão participar nestas formações).

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O Programa Emprego + Digital 2025 tem por objetivo estratégico a formação e requalificação na área digital de trabalhadores, gestores e dirigentes de empresas e de entidades da economia social, contribuindo para fomentar a respetiva transformação digital destas entidades empregadoras, bem como para a melhoria das competências e das qualificações individuais, incluindo a formação dos formadores, bem como produtividade e a competitividade das empresas.

Nota: À CESPU reserva-se o direito de não iniciar as ações de formação nas datas propostas sempre que não se reúnam as condições mínimas necessárias para início.


Benefícios:
Frequência gratuita - curso financiado pelo IEFP e PRR - Plano de Recuperação e Resiliência.
Atribuição do subsídio de alimentação, conforme a legislação em vigor (quando aplicável)
Certificado emitido pela plataforma SIGO quando concluída a ação com aproveitamento e assiduidade mínima de 90% da carga horária total;
Seguro de acidentes pessoais.

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